新手指南退换货是指客户收货后七日内因商品质量问题需要进行退换的，由业电商城承担运费；非质量问题退换，仅限正价商品，由买家承担运费。
售的商品不能退换货。定制类商品非质量问题不能退换货。销售时已明确注明“不予退换”的商品不能退换货。
退换货流程如下：
质量问题
拍摄相应照片→联系客服人员→确认问题→寄回商品(有体验店的地方退回体验店）→商品验收→更换商品或退款。
下列情况不能进行退换货：
1、特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购、套餐等特殊商品，以及明确注明“不予退换”的商品不予退换；
2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；
3、安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；
4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；
5、未经业电商城授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；
1.手机注册
点击业电商城首页“快速注册”按钮，选择手机注册，根据注册页面提示输入准确、有效的信息并设置好个人密码，点击“发送短信 验证码”，
手机收到验证码后填写，即可顺利完成注册。
2.微信注册
点击业电商城首页“快速注册”按钮，选择微信注册，使用手机微信扫一扫图中二维码，在手机上点击确认登陆，网页会自动跳转并 微信登陆，
即可顺利完成注册并登陆。
2、选择【微信支付】付款时，请使用手机微信扫描页面二维码完成微信支付，支付成功后请点击页面【支付完成，返回页面】
等待页面跳转至业电商城历史订单页面，订单支付状态会显示支付成功。
业电商城体验店是业电商城在全国部分区域设立的线下实体店，店中展示网上商城出售的部分商品，供消费者实地
感知和体验，并为消费者提供与灯饰有关的专业服务。
业电商城体验店是业电商城的实体表现形式，以业电商城团队多年在中国灯饰行业的经验为基础，营造不同风格体
验的家居灯饰氛围，主要产品为成套
灯饰、灯饰配套商品以及五金工具、数码小家电的展示场与体验场。与此同时，业电商城线下体验店还按照实体店
的标准为购灯的消费者提供业电商城
独具匠心的包括“贴心的购灯咨询、丰富的线上商品、优秀的线下体验、专业的上门设计、个性的特殊定制、便捷的
支付系统、快捷的物流专线、省心的售后服务”的灯饰8S专业服务。
业电商城将开设覆盖全国各省市范围5000家线下体验店，服务于广大消费者，提供产品体验、安装售后等贴心服务。
为了快捷地解决您购买商品的支付问题，我们为您提供支付宝支付、微信支付、pos机刷卡支付、现金支付四种支付方式，
您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。
Q:业电商城网上的商品在体验店都有样品展示吗？
A:业电商城网上的商品款式及种类较多，由于体验店面积有限，只能展示部分商品，因此，您可以在业电商城体验店
体验同类型产品的品质，在线选购您需要的商品。
Q:业电商城体验店有现货销售吗？
A:业电商城体验店展示的商品只是一部分，体验店会有部分热销产品可供销售。业电商城网上的商品除部分灯饰需要
订货外，其余产品均有现货。您可以在线选购，支付成功后我们会在48小时内联系发货，一般2-5日可配送至收货地址
（偏远地区除外）。
Q:你们网上的价格这么低，是不是产品质量有什么问题？
A:我们网上的商品没有实体店的建店成本，节省下来的费用我们让利给了顾客，降低了顾客的购灯负担，所以性价比较高，
品质同样有保障。
Q:在业电商城体验店购买的商品可以送货上门吗？
A:客户收货地址所属区域有业电商城体验店的地方，在规定的5公里里程内，我们提供免费送货上门服务，超过5公里里程，
您可以和体验店协商酌情收取费用；没有体验店的地方，我们把货物发送到离您最近的物流部，由您自行取货。
Q:业电商城网上的商品配送可以使用快递吗？
A:业电商城除灯饰商品外其他类产品一般采用快递发货配送。灯饰类产品主要使用灯饰物流专线进行配送，这样做的好处主要是
费用大大降低，比快递降低80%左右。当然，如果您确实需要通过快递提供配送，您可以在下单时与体验店或客服联系确定
快递是否能送达以及需要承担的快递费用。
Q:在业电商城购买的灯饰可以提供安装服务吗？费用怎么收取呢？
A:业电商城体验店所在区域，我们可以有偿提供商品的安装服务，费用收取可以与体验店协商，原则上不超过订单成交金额的20%。
Q:为什么你们网上灯饰商品要收取运费和安装费？
A:网上的灯饰商品性价比极高，近似于“裸价”，所以需要收取运费和安装费，即便如此，与传统实体店购买相比，我们的商品
价格仍然是非常超值的。
Q:在体验店或网上购灯的到货时间大概要多久？
A:该商品在没有库存的情况下，一般订货周期5~10天，定制周期以该商品在商品详情页公示的周期为准。
请您不要将爱灯安装在装修还未完工的房间里。
安装前应根据灯饰的用电要求合理使用电源及配置光源。
请您不要将含有酸性、碱性和油污等易腐蚀的介质与灯饰接触。
灯饰表面沾染灰尘后，如是金属部分，请用柔软的干面部擦拭；布艺可用鸡毛掸子清理；无色玻璃配件可用温热水擦洗。
请不要将安装好的灯饰进行原地旋转，以免损伤受力件，导致脱落。
线上订购流程
注册会员→选择商品->【加入购物车】→确认购物车商品【去结算】
→填写订单收件信息并确认金额【提交订单】
→生成订单并选择付款方式【立即支付】
→付款→等待发货→确认收货→订购成功
注意
1,选择【支付宝】付款时，付款成功后请等待3s页面自动跳转至业电商城历史订单页面， 订单支付状态会显示支付成功。
业电商城商品在出库前都经过业电商城品控部门认真检查，如您在收货时发现有包装损坏，请在签收时注明“异常签收”，写明损坏位置。
如包装损坏严重，请立即打开包装检查，第一时间拍摄：产品破损地方、产品包装上的编码或产品型号、商品外包装等，
第一时间与业电商城客服人员联系，业电商城将会依据实际情况及时处理问题。
业电商城客服热线：400-6622-332
为方便您及时用上我们的商品，在有业电商城线下体验店的地方，我们将有偿提供灯饰等商品的安装服务，需要业电商城提供
安装服务的，费用收取可以与体验店协商，原则上不超过订单成交金额的20%。
业电商城提供三种物流配送方式：
物流点自提：
没有业电商城体验店的地方及不需要安装服务的订单，业电商城将统一从厂家直接发货到客户所在县/区的物流点，客户
自行到物流点提货，自行安装。
线下体验店安装配送：
客户订单收货区域有业电商城体验店地方，由业电商城体验店收货后通知客户，并预约免费送至客户装修现场及安装服务，免费送货里程
以当地主城市区5公里为准。 超过5公里里程，您可以和体验店协商酌情收取费用
快递运输：
由业电商城合作快递公司工作人员送货到客户收货地址，商品快递费用以实际快递公司收费为准，在支付货款时一并收取。
为免除您的后顾之忧，业电商城将提供退款服务，凡订单产生退款，请按照以下退款流程操作。业电商城财务部门将在收到退款单3个
工作日内进行退款，为准确退款，请确保您提供的退款信息准确无误。
退款流程如下：
联系客服人员→客服人员确认退款事项及金额→客服制退款单→产品中心确认提交财务审核→财务审核→办理退款
如何成为业电商城VIP会员
成为业电商城VIP会员必须通过手机微信扫描业电商城VIP卡，业电商城各区域体验店均有VIP卡可供扫描。
使用手机微信扫描VIP卡背面二维码，点击确认登陆，稍等一到两秒进入业电商城首页页面，即可成为业电商城永久VIP会员，成为
业电商城VIP会员的客户购物享受九五折优惠（特价产品除外）。
此卡上二维码只作展示，勿扫
成为业电商城VIP客户如何购物
1、第一次扫描VIP卡二维码成为业电商城VIP会员，可直接在业电商城选择合适产品按照正常购物流程（详见【商品订购流程】,
建议选择微信支付，长按支付二维码可识别。
2、亦可扫描下图二维码关注业电商城微信公众号，关注成功后即可通过直接点击VIP客户登陆选项进入商城购买，无需再扫码
即可享受VIP九五优惠。
为能给广大消费者提供更好的产品与服务，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》
等相关法律法规，本公司郑重承诺如下：
业电商城所销售之产品，均来自正规渠道与厂家；
业电商城绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家命令禁止销售的其他产品；
业电商城所售产品，其质量均符合国家相关标准，暂无国家标准的产品，参照部委、行业或企业标准从严执行；
业电商城就所出售商品，为消费者提供贴心的售后服务，并不断完善；
深圳市业电商城科技有限公司（以下简称“业电商城“）是由国内具有十八年灯具光源制造经验的“业电照明”控股有限公司及国内
优秀电商团队组建而成。
业电商城将立足中国经济发展的窗口—深圳，面向全国乃至全世界发展推广；专注“业电商城O2O电商平台”系统建设及分销渠道体验店
的招商推广和经营管理。
业电商城自成立以来，秉承"打造中国最大的智能家居照明的电子商务平台第一品牌为己任，让消费者受惠让分销商受益,让总经销商赢利"
的企业宗旨，充分利用互联网高科技低成本的经营效应，快速拓展国内外的区域电子商务合作商和分销渠道体验服务商，服务广大不断成长
的中国灯饰电器品牌商，让消费者得到更多的实惠，让区域合作商及分销渠道体验服务商获取更多的财富。